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旅游礼仪专业知识点

一、旅游礼仪概述

旅游礼仪是指在旅游活动中，为了维护良好的社会秩序，体现尊重和友好，促进旅游活动顺利进行而应遵循的行为规范。旅游礼仪是旅游职业道德的重要组成部分，是旅游服务质量的重要体现。

二、旅游礼仪的基本原则

1.尊重原则：尊重旅游者的民族习惯、宗教信仰、风俗习惯等，不卑不亢，以礼相待。

2.文明原则：遵守社会公德，讲究卫生，不大声喧哗，不随地吐痰，不乱扔垃圾。

3.诚信原则：诚实守信，不欺诈，不宰客，不强迫消费，维护旅游者的合法权益。

4.互助原则：团结互助，关心帮助有需要的旅游者，共同营造和谐的旅游环境。

5.自律原则：自觉遵守旅游礼仪规范，不断提升自身素质，树立良好的旅游形象。

三、旅游礼仪的具体内容

1.仪容仪表礼仪

（1）仪容：保持面部清洁，发型整齐，胡须修整，指甲干净。

（2）仪表：穿着得体，整洁大方，符合旅游行业规范。

（3）仪态：举止稳重，姿态端正，避免不雅行为。

2.交往礼仪

（1）称呼礼仪：使用尊称，如“先生”、“女士”、“小姐”等，避免使用不尊重的称呼。

（2）介绍礼仪：主动介绍，介绍顺序为：先介绍职位低者，后介绍职位高者；先介绍年轻者，后介绍年长者；先介绍男士，后介绍女士。

（3）握手礼仪：握手时，双方应伸出手，目光注视对方，握手力度适中，时间不宜过长。