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交通行业航空操作人员绩效评估表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

操作技能

设备操作熟练度

25%

20

包括对航空设备的使用熟练度、故障排除能力、操作规范执行情况等，要求操作准确无误，故障排除时间符合要求。

操作技能

安全操作记录

25%

15

评估操作过程中的安全记录，无安全事故发生，包括但不限于操作失误、设备故障等。

操作技能

应急处理能力

25%

15

在紧急情况下，能够迅速、准确地处理突发事件，确保航空安全。

操作技能

团队协作

25%

10

与团队成员保持良好沟通，协同完成工作任务，提升团队整体操作效率。

操作技能

专业知识掌握

25%

15

对航空操作相关理论知识有深入理解，能够熟练应用于实际工作中。

服务质量

旅客满意度

20%

10

旅客对服务质量的反馈，包括对操作人员的态度、操作效率、服务态度等。

服务质量

客户投诉处理

20%

10

对旅客投诉的处理速度和效果，要求及时响应并解决问题。

服务质量

服务规范执行

20%

15

严格按照服务规范进行操作，包括着装、礼仪、操作流程等。

服务质量

应急服务能力

20%

15

在旅客需要帮助时，能够迅速到达现场并提供服务。

服务质量

服务创新

20%

20

针对服务流程或方式提出创新建议，并得到实施。

工作态度

工作积极性

15%

15

对工作充满热情，积极主动地完成工作任务