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门诊预约挂号服务管理制度

一、总则

门诊预约挂号是分级诊疗制度的入口环节，也是医院门诊运营秩序的第一道闸门。本制度以公平可及、实名唯一、分时精准、闭环追溯为基本原则，覆盖号源生成、预约、核验、变更、爽约处置全链条，任何游离于本制度之外的口头调配和线下操作均视为违规。

第一条目的

为规范本院门诊预约挂号服务管理，保障患者公平就医权益，遏制号贩子倒号行为，提高号源利用率和门诊资源周转效率，根据《医疗机构管理条例实施细则》《医院预约诊疗服务管理规范（试行）》《互联网诊疗管理办法（试行）》及相关文件精神，结合本院实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本院所有门诊号源（含普通门诊、专家门诊、特需门诊、专科门诊、多学科联合门诊MDT）的预约、分配、变更、核验、监管及与之相关的信息系统管理。急诊挂号、绿色通道挂号按本院急诊管理制度另行执行，不纳入本制度范围。

第三条管理原则

实名唯一：一个有效身份证件在同一就诊日同一专科同一专家限预约1个号源；

分时预约：预约号源必须配置到具体时间段，时间窗口不超过30分钟；

分级开放：号源按普通号→专家号→特需号分层、按预约渠道分层开放；

爽约约束：累计爽约达阈值触发限制预约权限，限权期间不可解除（申诉成功的除外）；

闭环追溯：每个预约号源从生成到就诊或爽约的全程操作必须在HIS系统留痕，数据保留期不少于3年。