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税务办税大厅优质服务规范

第一章总则

第一条为规范税务办税大厅（以下简称“办税大厅”）纳税服务行为，提升服务质效，保障纳税人、缴费人（以下统称“纳税人”）合法权益，构建和谐税收征纳关系，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则、《全国税务机关纳税服务规范》《纳税服务投诉管理办法》等规定，结合办税大厅服务实际，制定本规范。

第二条本规范适用于各级税务机关设置的综合性办税大厅、办税服务延伸点、24小时自助办税服务区，以及进驻政务服务中心的税务服务窗口，税务机关委托的代开代办网点服务参照本规范执行。

第三条办税大厅优质服务应当遵循“依法依规、公平公正、便捷高效、文明有礼”的原则，以纳