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外贸团队业务提升方案

1方案背景与核心目标

我做外贸团队主管快六年了，看着团队从三个人扩张到十二个人，一路摸爬滚打过来，本来以为顺着原来的路子走就能稳定增长，可最近一年多明显感觉到不对劲：业绩增长卡在5%不上不下，远达不到公司要求的15%增长目标，新人来了三四个月开不了单就哭着走，老员工躺在老客户的舒适圈里不愿意碰新业务，甚至还出过两个业务抢同一个客户报不同价格把客户气走的事。这大半年我跟每个同事都一对一聊过，大家都吐槽有劲没地方使，要么流程乱要么没人教，赚不到钱自然留不住人。说不慌是假的，我拉着三个核心骨干磨了半个多月，梳理了所有问题才出了这个提升方案，核心就是把乱的理顺，把弱的变强，让每个人都能赚到钱，让团队业绩稳定往上走。

1.1当前团队核心问题梳理

结合我自己的观察和大家的反馈，目前我们的问题主要集中在四个方面：第一是客户管理混乱，所有客户线索都堆在公共邮箱里，谁抢到是谁的，没有清晰的跟进记录，好多优质线索放了大半年都没人碰，老客户复购维护全靠业务自己记性，三分之一合作过一次的客户都没了下文；第二是人员能力断层，新人进来没人带，扔一堆资料就让自己发开发信碰运气，三个月开不了单自然留不住，老员工干久了就想躺平，只维护几个老客户，不愿意花精力开发新客户，也不愿意学新的获客方法；第三是获客效率低，传统展会拿到线索就完事，提前不预热会后不跟进，十个线索九个废，线上投放全靠凭感觉