医院检验科流程管控方案.docxVIP

医院检验科流程管控方案

我在医院检验科干了快二十年，从原来每天几十份标本到现在每天近千份标本，这些年见过不少因为流程模糊出的错：同名患者标本弄混、不合格标本上机出了错结果、急诊标本拖了快一小时才出报告，每次出问题看着患者着急愧疚，我们心里也不好受。这两年科室扩容后，我们全科一起梳理了从前端采集到末端报告全链条的问题，攒出了这套完整的流程管控方案，目的就是把每一步的责任落细，把差错压到最低，既给临床提供准确的依据，也让患者少折腾少揪心。下面我就把这套方案完整梳理出来。

1流程管控前期筹备与基础架构搭建

做全流程管控，首先得把底子搭好，不能上来就乱定规矩，要是人和设备这块没理顺，后面再严的要求也落不下去，我们当时花了三周时间把基础梳理清楚。

1.1人员分层权责梳理

原来我们科经常出现“有事没人管，出事没人认”的情况，就是因为权责没划清，这次我们把所有岗位的权责都拆解得明明白白，谁做什么、负什么责，人人都清楚。

1.1.1一线采血岗

要求所有采血人员必须对采集环节的信息和标本质量负全部责任，核心要求就是核对和规范操作，容得半点含糊。我刚上班那会儿出过一次错，两个同名的阿姨挨着采血，我图省事问“你是李阿姨吧”，两个人都答应了，结果标本弄混，害得两个人都重新抽，其中一个阿姨本来就晕血，抽完直接哭了，这件事我记到现在，所以我们现在定死了：必须开放式核对，扫完条码一定要问“请问您叫什么名字