宠物线上问诊服务使用习惯、付费意愿及与传统诊疗的协同效应调研.docxVIP

PAGE2

宠物线上问诊服务使用习惯、付费意愿及与传统诊疗的协同效应调研

摘要

本报告围绕宠物线上问诊服务展开深度市场调研，聚焦用户使用习惯、付费意愿及与传统线下诊疗的协同效应。调研覆盖全国一线至三线城市，采用定量问卷与定性访谈相结合的方法，共回收有效问卷1,256份，深度访谈宠物主15位、行业专家5位。

调研发现，宠物线上问诊服务的渗透率已达34.7%，但深度使用率仅12.3%。用户使用场景呈现显著的“轻急缓重”分层特征，皮肤问题、消化系统轻度症状及术后复诊构成三大核心场景。用户满意度整体处于中等水平，满分为5分的评价体系中，便利性维度得分最高（4.2分），而诊断准确性（3.1分）和信