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2026年餐饮企业客户关系管理技巧考核试卷.docx

2026年餐饮企业客户关系管理技巧考核试卷.docx

    2026年餐饮企业客户关系管理技巧考核试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。每题1分，共20分）

    1.客户关系管理的核心目标是？

    A.实现最高的客户获取成本

    B.提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业盈利能力

    C.尽可能多地收集客户个人信息

    D.消除所有客户投诉

    2.在餐饮企业中，识别并服务于高价值客户群体的基础是？

    A.客户数量的多少

    B.客户消费金额的简单统计

    C.对客户进行细分，

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