江西青年职业学院《跨境电子商务专业英语》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号

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江西青年职业学院《跨境电子商务专业英语》

2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、电子商务企业为了提高市场竞争力，常常进行市场调研。在调研消费者购买行为时，以下哪个因素对消费者的购买决策影响最大？（）

A.商品价格B.品牌知名度C.商品质量D.售后服务

2、电子商务中的电商客服团队的管理对于提高客户满意度至关重要。客服团队管理的要点有哪些呢？客服团队管理包括人员招聘、培训、绩效考核等要点。那么，如何进行客服人员的绩效考核呢？（）

A.制定明确的绩效考核指标，如响应时间、解决问题的能力、用户满意度等

B.定期对客服人员进行绩效考核，根据考核结果进行奖励和惩罚

C.提