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客户关系管理CRM卷（含答案）

一、单选题（每题1分，共10分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是（）。

A.提高销售额B.增加客户满意度C.降低运营成本D.扩大市场份额

【答案】B

【解析】客户关系管理（CRM）的核心目标是增加客户满意度，通过提升客户体验和忠诚度来促进业务增长。

2.下列哪项不属于CRM系统的功能？（）。

A.客户信息管理B.销售流程自动化C.市场营销分析D.财务报表生成

【答案】D

【解析】CRM系统主要关注客户关系管理，包括客户信息管理、销售流程自动化和市场营销分析，但不涉及财务报表生成。

3.客户细分的主要依据是（）。

A.客户的地理位置B.客户的消费能力C.客