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商品房交付后质量保修案例

一、典型案例基本概况

（一）案例背景与事件发展

几年前，业主李某购买了某核心城区的新建精装商品住宅，收房时开发商同步出具了住宅质量保证书与住宅使用说明书，其中保修卡页标注的外墙防水、厨卫防水保修期为2年，李某未留意该条款细节便签字完成收房流程。收房后3个月正值雨季，李某发现次卧靠近外墙的位置出现渗水痕迹，第一时间联系小区物业服务企业反馈，物业安排维修人员对窗户缝隙打胶处理后，李某暂时未再发现渗水问题，便没有留存相关报修的书面记录。收房后第2年雨季到来后，次卧墙面渗水问题再次出现且更加严重，不仅墙面大面积起皮脱落，靠近墙面的实木地板也长期受潮起翘，同时楼下业主反馈李某家厨房存在防水渗漏问题，已经导致楼下吊顶被泡坏。

李某再次联系物业要求维修时，物业告知其渗水属于房屋质量问题，保修责任应由开发商承担，物业仅负责日常公共区域维护。李某转而联系开发商售后部门，开发商却给出三个拒赔理由：一是李某收房已满2年，防水保修期已经到期，公司不再承担保修责任；二是李某曾在次卧渗水墙面上安装吊柜打孔，不能排除是打孔破坏了墙体防水层导致渗水；三是厨房防水渗漏可能是李某使用不当堵塞下水管道导致，不属于质量问题。双方协商多次均无进展，李某只能暂时搬离房屋在外租住，同时委托第三方房屋检测机构对渗水原因进行鉴定，最终鉴定结果显示外墙渗水是外墙防水层施工厚度不达标导致，厨房渗漏是地面防水施