营业岗位综合测试题（含详细答案解析）.docxVIP

营业岗位综合测试题（含详细答案解析）

适用范围：门店营业、窗口服务、前台接待、客户销售等营业岗入职/在岗考核

考试时长：60分钟

满分：100分

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1、营业岗位日常工作的核心宗旨是（）

A、快速办结业务，减少在岗时长B、服务客户、合规经营、高效履职C、优先促成成交，忽略客户体验D、照搬流程操作，无需灵活调整

2、面对进店咨询、情绪急躁的客户，工作人员首先应做的是（）

A、直接告知业务无法办理B、耐心安抚情绪，倾听客户诉求C、引导客户自行查看公示资料D、转接其他同事，规避沟通

3、营业过程中，关于客户信息管理的核心要求是（）

A、可随意记录客户隐私信息用于私用B、严格保密，不泄露、不私自留存客户信息C、可向熟人透露客户基础信息D、客户资料无需分类归档

4、门店日常营业前的准备工作，不包含以下哪项（）

A、整理工位、清洁营业区域B、核对物料、设备通电检查C、随意迟到、延后开门营业D、梳理当日业务重点及待办工作

5、当客户对业务办理结果、收费标准产生异议时，正确的处理方式是（）

A、与客户争执，坚持自身观点B、耐心解释政策标准，逐级反馈疑难问题C、敷衍回应，拖延处理D、直接否定客户质疑，不予理会

6、营业岗位接待客户的基本礼仪规范，以下说法正确的是（）

A、接待客户时