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同城配送路线持续优化实施台账搭建方案

我干同城配送调度快五年了，这几年看着站点单量从每天几百份涨到几千份，最头疼的就是路线优化的事儿——之前我们都是靠老调度的脑子记经验，骑手们口口相传哪里好走哪里不能走，可人员一流动、城市建设一更新，之前的经验就不管用了，绕路、超时、骑手抱怨的事儿隔三差五就出。这大半年我跟着站点降本提效的要求，一直在琢磨怎么把路线优化的成果攒下来，越想越觉得得搭一个专门的同城配送路线持续优化实施台账，把所有内容都落下来，让不管新人老人打开就能用，改一次就留一次成果，慢慢滚雪球一样把所有路线都优化好。下面我就把具体的搭建方案整理说明如下。

1项目背景与搭建目标

1.1现存核心痛点分析

做这个台账的想法，其实是被实际问题逼出来的。我还记得前几年的一件事：我们一个干了六年的老调度离职，新来的调度接了不到半个月，光是骑手走错单行线被扣车的就有三回，骑手们怨声载道，说天天跑冤枉路，赚那点钱还不够交罚款的。除了人员流动带来的经验断层，还有很多别的问题：比如我们之前每次优化完路线，过俩月就忘了当时为啥改、改了之后效果咋样，下次遇到同样的问题还要重新摸一遍，太浪费时间；再比如月末给公司报优化成果，拿不出实打实的记录，只能大概估算，既说不清楚贡献，也找不到接下来的问题；最关键的是苦了一线骑手，我上个月跟着一个年轻骑手跑了半天班，夏天三十七八度的天，他因为不知道某个小区早高峰不让