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2026年美发美容行业产品销售技巧试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在美发美容沙龙的接待环节中，建立客户信任的最佳开场白是（）。

A.立即询问客户今天想做什么项目

B.热情问候并观察客户需求，先寒暄再切入正题

C.立即向客户展示最新的促销产品

D.保持沉默等待客户开口

2.销售过程中，了解客户需求的“二八定律”是指（）。

A.20%的时间介绍产品，80%的时间听客户说

B.20%的时间听客户说，80%的时间介绍产品

C.20%的时间推销高价产品，80%的时间推销低价产品

D.20%的时间处理异议，80%的时间促成交易

3.运用FAB法则向客户介绍产品时，F代表（）。

A.Feature（特性）

B.Function（功能）

C.Feeling（感觉）

D.Feedback（反馈）

4.当客户提出“你们的产品比隔壁店贵”的异议时，以下最有效的回应策略是（）。

A.直接反驳说“我们的质量绝对更好”

B.将价格转化为价值，强调产品的使用周期和性价比

C.同意客户的看法，并承诺下次打折

D.沉默不语，等客户说完

5.在染烫后的护理环节，为了提高客单价，最合理的连带销售方案是（）。

A.只推销最贵的发膜

B.推销洗发水、护发素和发膜的三件套组合

C.只推销