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2026年房地产经纪人考试真题（经纪人投诉处理）
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.根据客户投诉的紧急程度和重要性，经纪人应优先处理投诉的哪个方面？
A.投诉的合理性
B.投诉的时效性
C.投诉的影响范围
D.投诉的解决难度
2.当客户投诉时，经纪人首先应该采取的行动是？
A.辩解自己的立场
B.耐心倾听客户的诉求
C.立即向上级汇报
D.拒绝客户的合理要求
3.在投诉处理过程中，经
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