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2026年物业年终工作总结

（某住宅小区物业服务中心物业项目经理2026年12月）

前言

2026年，本物业服务中心在管面积42万平方米、住户3680户。全年物业费收缴率96.8%，业主满意度91.2分，获评区级物业管理示范项目，投诉率同比下降38%。回顾这一年，有攻坚克难的艰辛，更有收获成长的喜悦。现将全年工作总结如下。

一、年度核心指标完成情况

全年工作以量化指标为牵引，核心指标完成情况如下表所示：

指标名称

2025年基线

2026年目标

2026年实际

同比变化

物业费收缴率

93.5%

95%

96.8%

+3.3个百分点

业主满意度

86.4分

90分

91.2分