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客房服务员中级理论知识试卷及答案

注意事项：

由B右至左来回走动次客房的种类里普通套房应译为Arsuite删除明显有问题的段落壁柜通常放置在客房入口处其长度因客房空间而异但进深不应少于厘米高度不应低于厘米以方便挂衣台灯通常放置在字台床头柜或茶几上其样式和色调应与室内墙面家具窗帘床罩沙发

1.本试卷按照《客房服务员》国家职业标准命制，考试时

间为120分钟。

2.请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

3.请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

企业自身财力提取和使用也可以是国家规定提取和使用培训应有明确的计划和目标以提升劳动者的专业技能和素质消费者有权自选择商品或服务的提供者以及商品或服务的质量消费者有权决定购买或不购买任何一种商品接受或不接受任何一项服务经营者应当尊重消费者的选

一、单项选择题（共80题，每题0.5分，满分40分）

1.饭店管理层应该引导、激发员工的（B）认同感和归属

感，提升“以人为本”的企业文化竞争力。

2.实现职业理想的过程，就是（A）员工