2026年保险代理人考试模拟试卷保险业务客户关系管理与维护策略与实施优化策略与实施.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险业务客户关系管理与维护策略与实施优化策略与实施

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。）

1.客户关系管理的核心目标是？

A.实现最大化的销售业绩

B.建立并维护长期、稳定、互利的客户关系

C.严格执行公司的各项规章制度

D.尽可能多地开发新客户

2.在客户关系管理中，将客户按照一定的标准进行分类，以便采取不同的管理策略，这种做法属于？

A.客户信息收集

B.客户细分

C.客户关系维护

D.客户价值评估

3.以下哪项不属于客户关系维护的有效方式？

A.定期进行保单检视

B.在客户生日时发送祝福信息

C.在客户投诉时推卸责任

D.主动提供市场信息和理财建议

4.保险代理人通过微信定期分享与客户保单相关的资讯，这体现了哪种沟通方式？

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.营销沟通

D.对抗沟通

5.客户关系管理（CRM）系统中，最基础的功能模块通常是？

A.数据分析

B.客户信息管理

C.销售流程管理

D.