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民航航空运输法规与政策手册

第一章总则

第一节法律依据与适用范围

第二节法规体系与实施原则

第三节管理职责与组织架构

第四节法律责任与处罚规定

第五节适用程序与执法依据

第六节法规更新与修订机制

第二章航空运输运营规范

第一节运输企业设立与资质管理

第二节航线规划与航班安排

第三节航班时刻与航班管理

第四节安全生产与运行保障

第五节航班延误与取消处理

第六节航班服务质量与投诉处理

第三章航空安全与风险管理

第一节安全管理体系与运行标准

第二节安全培训与教育

第三节安全检查与隐患排查

第四节安全事故调查与责任认定

第五节安全信息报告与共享机制

第六节安全文化建设与应急管理

第四章航空运输服务与旅客权益

第一节旅客运输服务规范

第二节机票销售与票务管理

第三节旅客服务与投诉处理

第四节旅客运输保障措施

第五节旅客信息保护与隐私权

第六节旅客权益保障与救济途径

第五章航空运输市场管理

第一节市场准入与竞争管理

第二节航空公司经营许可与监管

第三节航空运输价格管理

第四节航空运输市场秩序维护

第五节航空运输行业自律与诚信建设

第六节航空运输市场信息透明化

第六章航空运输与国际规则衔