2026年客户旅程策划师职业技能等级考试试卷及答案.docxVIP

2026年客户旅程策划师职业技能等级考试试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.客户旅程策划的核心目标是什么？

A.提高客户满意度

B.降低运营成本

C.扩大市场份额

D.增加产品销量

2.在客户旅程的哪个阶段，客户最可能产生购买决策？

A.意识阶段

B.考虑阶段

C.行动阶段

D.保留阶段

3.以下哪项不属于客户旅程的五个核心阶段？

A.意识

B.考虑

C.互动

D.保留

4.客户旅程地图的主要作用是什么？

A.优化产品功能

B.分析客户行为

C.制定营销策略

D.降低客户投诉

5.在客户旅程中，哪个阶段最容易导致客户流失？

A.意识阶段

B.考虑阶段

C.行动阶段

D.保留阶段

6.客户旅程策划中，哪项工具最适合用于收集客户反馈？

A.SWOT分析

B.KPI指标

C.NPS调研

D.竞品分析

7.客户旅程策划的最终目的是什么？

A.提高品牌知名度

B.增加客户忠诚度

C.降低营销成