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2026年企业危机管理与媒体沟通考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在题后的括号内。）

1.企业危机管理的核心目标是（）。

A.将危机造成的损失降到最低

B.尽快结束危机状态

C.维护企业在危机发生前的市场地位

D.向公众证明企业是危机责任的承担者

2.在危机管理中，“准备”阶段最为关键的活动之一是（）。

A.危机发生后的紧急响应

B.危机信息的高度保密

C.制定详细的危机管理预案并进行演练

D.寻求外部专业机构的紧急援助

3.当企业面临涉及产品安全的危机时，最先需要采取的行动通常是（）。

A.立即召开新闻发布会向公众致歉

B.内部调查，核实信息并评估影响范围

C.通过社交媒体平台与消费者进行辩论

D.向监管机构主动报告问题并配合调查

4.在危机沟通中，强调企业对受害者的同情和关怀，主要目的是（）。

A.推卸企业的法律责任

B.缓解公众情绪，争取理解与支持

C.为后续的赔偿谈判制造舆论压力

D.彻底消除危机对企业形象的负面影响

5.企业在社交媒体上发布危机沟通信息时，最重要的原则是