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2026年信访办接访处置排班行事历

一、总体工作要求

以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为根本遵循，严格落实《信访工作条例》各项规定，坚持“人民至上、问题导向、属地管理、分类处置、闭环督办”原则，全年接访工作实现“三个100%”目标：即群众来访登记率100%、合理诉求转办交办率100%、处置结果回访率100%，初访事项化解率不低于90%，重复信访率控制在8%以内，坚决杜绝因接访处置不当引发的群体性事件和负面舆情。

人员配置说明

1.接访组固定人员：共12人，分为4个值班小组，每组3人，设组长1名（具备5年以上信访处置经验）、接访登记员1名、政策解答员1名；

2.联合值守单位：市司法局、住建局、人社局、农业农村局、市场监管局、教育局、卫健委7个重点领域职能部门，每周一至周五各派1名业务骨干驻点接访，每月轮换1次驻点人员；

3.应急备勤组：由信访办副主任任组长，协调科、督查科各2名工作人员组成，负责处置5人以上集体访、突发异常访等情况；

4.领导接访安排：市党政领导每月至少1次公开接访，信访办班子成员每周三固定接访，各科室负责人每日轮流值守接访窗口。

排班规则

1.日常接访实行“四班三运转”，工作日上午9:00-12:00、下午13:30-17:30为固定接访时间，午间、夜间、节假日安排专人24小时值班，值班人员手机保持全天畅通；

2.值班小组每7天轮换1次，法定节假日