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物业工程维修服务工作规程

第一章总则

第一条为规范物业工程维修服务工作，提高维修服务质量和效率，保障物业共用部位、共用设施设备的正常使用功能，维护业主和使用人的合法权益，特制定本规程。

第二条本规程适用于物业管理区域内工程维修服务的全过程管理，包括维修受理、派工、实施、验收、回访及档案管理等各环节。

第三条工程维修服务应遵循“预防为主、及时维修、保证质量、节约成本”的原则，做到报修有记录、派工有单据、维修有标准、完工有验收、事后有回访。

第四条工程维修服务人员应具备相应的专业资质和操作技能，持证上岗，严格遵守安全操作规程和职业道德规范。

第二章维修服务分类

第五条根据维修性质和资金来源，工程维修分为以下类别：

（一）日常维修：指对物业共用部位、共用设施设备的日常性小修、零修，如更换灯泡、修复门窗、疏通管道、修补墙面等单次维修费用较低的项目。

（二）计划维修：指根据设施设备运行状况和维护保养计划，定期组织开展的预防性维修和保养工作，如设备润滑、紧固、调整、易损件更换等。

（三）应急维修：指因突发事件导致的设施设备故障或损坏，可能危及人身安全或造成重大财产损失，需立即组织抢修的项目，如水管爆裂、停电故障、电梯困人、消防设施故障等。

（四）专项维修：指涉及物业共用部位、共用设施设备的中修、大修或更新改造工程，需按规定程序申请使用专项维修资金的项目。