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口腔门诊疫情防控接待话术及流程

在当前疫情防控常态化的背景下，口腔诊疗作为一项特殊的医疗服务，其过程中医患近距离接触、气溶胶产生等特点，使得疫情防控工作面临更高要求。一套科学、严谨且富有人情味的接待话术与流程，不仅是保障医患生命健康安全的坚实基础，也是提升门诊服务质量、树立良好口碑的关键环节。本文将从实际操作角度出发，详细阐述口腔门诊疫情防控的接待要点与具体实施步骤。

一、诊前预约与健康信息前置收集

疫情防控的第一道防线应始于患者踏入门诊之前。有效的诊前管理能够显著降低潜在风险，提高诊疗效率。

核心目标：初步筛查高风险人群，合理安排就诊时段，减少人员聚集。

流程与话术要点：

1.预约确认与健康问询（电话/线上）：

*时机：患者预约时及就诊前一日。

*流程：

*确认患者基本信息及就诊需求。

*主动询问患者及陪同人员（如有）的健康状况。

*话术示例：

*“您好，这里是[门诊名称]。很高兴为您预约就诊。在预约之前，有几个关于健康情况的问题需要跟您确认一下，这也是为了保障您和其他就诊者的安全，感谢您的配合。”

*“请问您或您的陪同人员在最近14天内，是否有中高风险地区旅居史、或与确诊/疑似病例有密切接触史呢？”

*“您目前有没有出现发热、干咳、乏力、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等新冠相关症状呢？”

*后续处理：

*对于存在