原创力文档2026年餐饮业客户关系管理与投诉处理习题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（每题只有一个最恰当的答案，请将正确选项字母填在题干后的括号内。每题2分，共30分）
1.在餐饮业客户细分中，依据客户的消费频率和消费金额进行划分，主要目的是什么？A.差异化营销B.降低服务成本C.精准识别高价值客户D.减少客户投诉
2.客户关系管理（CRM）的核心目标之一是提升客户的什么？A.消费频率B.消费金额C.终身价值D.满意度
3.“客户满意度是客户期望与实际感知服务之间的对比结果”，这句话最能体现客户关
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