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电子商务平台信用评价制度

一、引言

近年来，数字经济的快速发展推动电子商务成为居民消费的核心渠道之一，线上交易的规模占社会消费品零售总额的比重持续提升。不同于线下面对面的交易模式，线上交易具有虚拟性、跨地域性、非即时性等特征，交易双方的信息不对称问题更为突出，信用风险也更高。作为化解这一痛点的核心制度安排，电子商务平台信用评价制度通过收集、整理、公示交易双方的历史信用信息，为消费者决策提供参考，也为商家的经营行为提供约束，被称为线上交易的“信任基石”。随着电商行业的不断发展，交易场景越来越丰富，现有的信用评价制度也暴露出不少适配性问题，虚假好评、恶意差评、信用造假等现象频发，既损害了消费者的合