2026年物业管理师考试模拟试卷物业管理服务与客户关系.docxVIP

2026年物业管理师考试模拟试卷物业管理服务与客户关系

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。每题1分，共20分）

1.在物业管理中，强调“以人为本”的服务理念，其核心是要（）。

A.最大化物业保值增值

B.严格执行各项规章制度

C.满足业主和用户的多样化需求

D.降低物业服务成本

2.物业服务合同是物业服务企业与其选聘的物业服务企业之间就物业服务事宜签订的确定双方权利和义务的（）。

A.协议书

B.合同

C.协议

D.议定

3.业主委员会是业主大会的执行机构，其主要职责之一是（）。

A.制定物业服务合同

B.决定物业服务费的收支

C.监督和协助物业服务企业履行合同

D.代表业主选聘或解聘物业服务企业

4.当业主反映楼道灯损坏时，物业工作人员首先应（）。

A.责问业主为何不早说

B.立即记录并安排维修

C.告知业主需自行维修

D.让业主等维修队排期

5.物业管理活动中，最基本、最直接的沟通对象是（）。

A.政府主管部门

B.物业服务企业内部员工