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服务营销管理练习题及详解答案.pdf

服务营销管理练习题及详解答案.pdf

    《服务营销管理》

    一、填空题：

    1．服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括【无形性、异质性、不可分性、易逝

    性（不可储存性）】。

    2．服务质量区别于实物产品质量特点是【主观性、过程性、整体性】。

    3．服务营销组合新增的三个营销要素是【人员，过程，有形提示】。

    商服务经纪人等服务代理商P是指受服务机构的委托与顾客签订服务合同的中间商互动营销P是指服务人员与顾客之间实际的相互接触中的关系营销顾客组合P是指多个同时参与某项服务的不同顾客群或市场细分之间的成分

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