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2026年人力资源管理师三级员工关系调解技巧试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在答题卡相应位置。）

1.员工关系调解的首要原则是（）。

A.公正原则

B.自愿原则

C.合法原则

D.效率原则

2.在员工关系调解过程中，调解员的角色主要是（）。

A.法官，做出最终裁决

B.仲裁员，依法裁决争议

C.中介者，协助双方达成协议

D.管理者，强制执行协议

3.调解员在倾听员工诉求时，最应注重的是（）。

A.快速判断对错

B.中断对方以表达观点

C.积极倾听，理解对方感受和立场

D.适时打断，引导讨论方向

4.适用于处理员工之间因误会、沟通不畅引发的轻微矛盾的调解技巧是（）。

A.情绪疏导法

B.利益分析法

C.对话协商法

D.中立仲裁法

5.以下哪项不属于员工关系调解的基本流程环节？（）

A.申报与受理

B.调解准备

C.实施调解

D.劳动仲裁

6.当员工因个人原因无法参加调解时，调解员应（）。

A.