新华书店营业员岗位服务考试试卷及答案.docVIP

新华书店营业员岗位服务考试试卷及答案

新华书店营业员岗位服务考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.新华书店的服务宗旨是______。

2.图书按内容可分为社科类、文学类、______等。

3.接待顾客时应使用______用语。

4.图书的ISBN码由______位数字组成。

5.顾客退换货需凭______和购物小票。

6.书架上图书应按______顺序摆放。

7.发现图书污损应及时______。

8.引导顾客找书时应______顾客方向。

9.营业结束前需______整理书架。

10.对待老年顾客应给予______服务。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.顾客询问某本书的位置，营业员首先应（）

A.指引具体区域B.直接帮找C.让顾客自己找D.说不知道

2.图书上架时应确保（）

A.封面朝外B.书脊朝外C.随便放D.叠放

3.顾客投诉图书质量问题，应先（）

A.拒绝承认B.安抚顾客情绪C.指责顾客D.推给上级

4.以下哪项不是营业员的职责？（）

A.整理书架B.销售图书C.维修电器D.解答顾客疑问

5.ISBN码的作用是（）

A.标识图书唯一性B.定价C.作者信息D.出版社地址

6.接待顾客时的正确站姿是（）

A.弯腰驼背B.双手交叉抱胸C.挺胸抬头D.倚靠货架

7.顾客购买图书后，应主动提供（）

A.购物袋B.饮料C.赠品D.名片

8.发现顾客偷书，应（）