当全球数字化进程已经进入人工智能深度赋
能的关键阶段,自主型Al智能体正在从信息
生成工具,逐步演进为能够理解情境、进行推理、执行多步骤任务并自主采取行动的新型技术能力。
这一变化将重新定义消费者与企业之间的交互方式,覆盖购
物、出行、保险、金融服务等多个场景,并推动业务决策与服务流程向更高程度的自动化演进。
在本年度研究中,益博睿携手Forresterconsulting9调研消费者对大语言模型(LLM)及Al智能体的认知、使用和信任情
况,重点分析其在金融信息检索、产品比较、决策辅助及任务执行等场景中的接受程度,以及影响消
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