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2026年医院医疗服务改善情况工作总结(3篇)

第一篇

2026年，我院紧扣国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2025-2027年）》部署要求，以患者需求为核心、以质量安全为底线、以数字赋能为支撑，全年累计完成门急诊量187.2万人次、出院患者9.6万人次、手术量4.2万台次，同比分别增长8.3%、7.5%、10.2%，患者总体满意度达96.8分，较2025年提升2.1分，各项医疗服务改善工作取得阶段性成效。

在诊前服务环节，我院重点破解挂号难、候诊久、预检分诊效率低三大痛点。预约服务方面，建成覆盖微信公众号、支付宝小程序、医院官网、自助机、社区转诊、人工窗口等12种渠道的全预约体系，号源投放精准度显著提升——普通号源提前7天投放、专家号源提前14天投放，其中30%专家号源定向分配至紧密型医联体社区卫生服务中心，全年社区转诊预约占比达17.2%，较2025年提升5.8个百分点。针对老年患者等特殊群体，专门开通人工预约专线、现场爱心窗口，保留5%的现场号源，全年为60岁以上老年患者提供现场挂号服务12.7万人次，占老年患者就诊总量的21.3%。分时段精准预约精细度进一步提升，候诊时间压缩至15分钟以内的患者占比达89.4%，较2025年提升12.7个百分点。预检分诊方面，推出“预问诊”服务，患者预约成功后可通过移动端提前上传病史资料、用药记录、症状描述，接诊医生提前1小时查