电商企业客户关系管理实用策略解析.pdfVIP

电商企业客户关系管理策略探析—-以韩都衣舍为例

摘要：

理念改变成以少量利润却销售更多数量来吸引顾客的方式不但很难有效实施CRM还会损失到韩都衣舍很大的利益而且韩都衣舍要实施CRM就需要足够多的人才来辅助也需要资金来支撑再加上企业没有对CRM系统进行及时的更新跟升级使得CRM系统运行的效果不好难

本文对韩都衣舍客户关系管理方面存在的问题进行了分析，针对这些问题，提出了

相应的解决对策，以此来完善韩都衣舍客户关系管理体系，提高其客户关系管理成

效,为同类型电商企业提供参考.

关键词：

客户关系管理;韩都衣舍;客户信息处理；

韩都衣舍创立于2006年，是为城市时尚人群提供品质很高的流行衣服。作为中国互联

网快时尚第一品牌,韩都衣舍凭借“款式多,更新快,性价比高的产品理念深得全国消费

者的喜爱和信赖。2010年获得“十大网货品牌”以及“最佳全球化实践网商”的荣誉称号；

2012年-2013年连续两年蝉联天猫、京东、唯品会等平台女装销量第一。但其客户关系

导客户关系管理问题频出制约着企业的进一步发展