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2026年基层政务服务提质增效专题调研报告

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报告名称：2026年基层政务服务提质增效专题调研报告

调研单位：政府政务服务改革专项调研组

调研时间：2025年10月—2026年9月

报告编制时间：2026年9月

适用用途：政策制定、政务改革优化、基层治理提质决策参考

摘要

为深入推进“高效办成一件事”政务服务改革，持续优化营商环境、提升基层治理现代化水平，为后续政务服务政策迭代、制度完善、流程优化提供科学依据，本调研组于2025年10月至2026年9月，面向全国多省市基层政务服务中心、乡镇便民服务站点、社区服务窗口及企业、群众开展专项调研。本次调研综合运用实地走访、问卷调研、数据研判、案例剖析、座谈访谈等多种方式，全面梳理当前基层政务服务建设成效，精准识别服务供给、数字赋能、流程机制、队伍建设、监督考核等领域存在的短板弱项，深度剖析问题根源，结合各地先进改革实践，针对性提出可落地、可复制、可推广的优化对策，并预判行业发展趋势。

调研结果显示，现阶段我国基层政务服务体系基本实现全域覆盖，数字政务建设成效显著，“一网通办”“一窗通办”改革持续深化，群众企业办事满意度稳步提升。截至2025年底，全国多地基层政务服务事项网办率超90%，高频事项“最多跑一次”覆盖率达97%以上，政务服务好评率稳定在99%左右。但同时，基层政务服务仍存在数字赋能深度不足、城乡服务资源不均衡、跨部门协同壁