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2026年医院管理与服务质量体系评估试卷及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分）

1.根据《2024版国家三级公立医院绩效考核操作手册》要求，2026年三级公立医院出院患者手术占比达标阈值为：

A.≥28%B.≥31%C.≥34%D.≥37%

2.按照《医疗机构投诉管理办法（2025修订版）》，医院投诉接待实行“首诉负责制”，首位接到诉求的工作人员无法当场协调解决的，应当在（）内引导至投诉管理部门，且所有投诉事项的办结反馈时限不得超过（）：

A.30分钟，5个工作日B.1小时，7个工作日C.2小时，10个工作日D.4小时，15个工作日