服务心理学（第四版）课件：个性心理.pptx

个性心理

任务一把握消费者个性,耐心服务

四识别个性，提供个性化服务三气质概述二个性理论一个性的概念与特征主要内容

读诗识人杜甫《酒中八仙歌》知章骑马似乘船，眼花落井水底眠。汝阳三斗始朝天，道逢麹车口流涎，恨不移封向酒泉。左相日兴费万钱，饮如长鲸吸百川，衔杯乐圣称世贤。宗之潇洒美少年，举觞白眼望青天，皎如玉树临风前。苏晋长斋绣佛前，醉中往往爱逃禅。李白一斗诗百篇，长安市上酒家眠。天子呼来不上船，自称臣是酒中仙。张旭三杯草圣传，脱帽露顶王公前，挥毫落纸如云烟。焦遂五斗方卓然，高谈雄辨惊四筵。引导案例

03请联系你做过的或者接受过的服务工作，说说该如何辨识消费者的个性？0102