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物业宠物文明饲养管理组织机构设置

总则

物业辖区宠物管理不是养不养的价值之争，而是如何在有限公共空间内实现多方共存的治理工程。本制度以组织机构设置为切入点，解决宠物管理中无人牵头、多方推诿、标准模糊、处置滞后四大顽疾。

适用范围

本制度适用于建筑面积5万平方米以上、住户500户以上的住宅类物业服务项目。商办类、产业园类项目参照执行，但可不设业主自律小组。混合业态项目（住宅底商+塔楼）应当按住宅标准执行，商业区域单独制定补充规则。

管理原则

预防优先于处罚：70%精力投入登记建档、宣传教育和日常巡查，30%投入违规处置和投诉调解。

数据驱动决策：所有宠物信息必须录入物业管理系统形成电子台账，严禁纸质台账单独运行超过7天未同步。

分级响应处置：按人身伤害风险、群体性投诉规模、公共卫生影响三维度划分I/II/III级事件，对应不同启动权限和处置时限。

闭环可追溯：每起涉宠事件从受理到结案必须形成完整处置记录，保存期不少于3年。

组织架构体系

一个有效的宠物管理体系不是靠项目经理一个人盯出来的，而是需要决策层、执行层、监督层三层联动，形成有人决策、有人干活、有人挑刺的治理结构。

架构总览

物业宠物文明饲养管理组织架构设三个层级：

层级

机构名称

核心定位

人员构成

决策层

宠物文明饲养管理委员会（以下简称管委会）

规则制定、重大事项决策、资源调配

项目经理、客服