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从管理事到管理人，从管理人到了解人心：我的管理跃迁与年终总结

上周部门全员绩效面谈结束时，跟着我三年的下属小周临走前突然说：“姐，你今年好像和以前不一样了。去年我怕找你汇报，因为不管说啥你第一反应都是问‘结果呢？流程卡在哪了？什么时候能落地？’，现在我遇到问题第一个想找你聊，哪怕是和工作无关的烦心事也想和你说说。”

我对着电脑屏幕愣了好久，翻出年初的管理日志，第一页用红笔写着今年的核心目标：“把项目交付率提升到95%，部门零延期”。现在年终数据出来，交付率是96.2%，比目标还高一点，但真正让我觉得这一年没白过的，是小周那句话，是部门离职率从去年的22%降到今年的3%，是以前只会闷头干活的几个年轻人，现在会主动在周会上提出三个以上的创新方案。

这三年的管理路，我走得像个不断纠错的学生，踩过的坑比做成的事还多。刚升经理那年我28岁，是公司有史以来最年轻的部门负责人，满脑子都是“用数据说话”“靠流程办事”，觉得管理的本质就是把每件事盯到位。那时候我的日程表精确到15分钟，每个项目都拆成里程碑节点，每天早上开站会同步进度，下班前要收到所有人的当日工作闭环报告。有次小周负责的接口测试出了bug，导致项目上线延迟了四个小时，我在项目复盘会上当着全部门的面骂了他半小时，从需求评审不严谨说到责任心不够，最后让他写三千字检讨，第二天全部门通报。

他当时红着眼眶站在那，一句话都没辩解。后来我才知道，