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足浴店服务规章制度

一、总则

为规范足浴店服务管理，提升服务质量，保障顾客权益，营造良好的足浴环境，特制定本规章制度。本制度适用于足浴店全体员工，包括但不限于前台接待、足浴师、按摩师、保洁员等。

二、前台接待服务规范

1.仪容仪表

前台接待人员应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工牌，发型整齐，指甲干净，不得涂指甲油，保持面部清洁，不得佩戴过多饰品。

2.服务态度

前台接待人员应热情、周到、耐心地接待每一位顾客，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“请随我来”等，不得与顾客发生争执或态度恶劣。

3.接待流程

（1）顾客进店后，前台接待人员应主动迎接，询问顾客需求，引导顾客入座。

（2）询问顾客是否需要预订，如需预订，应记录预订时间、人数等信息，并告知顾客预订成功。

（3）介绍足浴店的服务项目、价格及优惠活动，根据顾客需求推荐合适的服务项目。

（4）收取顾客的消费押金或全款，并开具收据，确保收款准确无误。

（5）为顾客办理入座手续，引导顾客到指定位置，并告知服务流程及注意事项。

（6）顾客消费结束后，主动送别顾客，感谢顾客光临，并告知下次光临的优惠活动。

4.特殊情况处理

（1）如遇顾客投诉，前台接待人员应耐心倾听，了解顾客诉求，及时向上级汇报，并协助解决问题。

（2）如遇顾客预订取消或临时不来，前台接待人员应及时与顾客沟通，了解原因，并做好记录，避免造成损失。