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鹰潭市余江区2025年网格员面试题库及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.网格员在开展日常巡查工作中，发现某小区存在消防通道堵塞问题，根据《鹰潭市余江区网格化服务管理实施细则》，网格员应首先采取的措施是（）

A.立即拍照取证并上报至社区居委会

B.向居民发放宣传单页，引导其自行清理

C.联系市政部门协调专业清障队伍

D.在现场设置临时警示标志并记录时间

解析：根据《鹰潭市余江区网格化服务管理实施细则》第12条安全隐患上报流程，网格员发现消防通道堵塞属于B类一般安全隐患，应遵循先劝导后上报原则。选项A错误，未体现先期处置；选项C错误，属于职能部门职责；选项D错误，警示标志需经社区批准。正确做法是先通过入户走访、发放宣传等方式引导居民自行清理，若无效再上报居委会协调处理。

2.在处理居民矛盾纠纷时，网格员小李发现双方情绪激动，此时最适宜采用的沟通技巧是（）

A.保持沉默等待双方冷静

B.直接表明立场劝导双方让步

C.运用共情技术倾听诉求

D.立即联系司法所介入调解

解析：根据《社会工作实务指南》中冲突调解技巧，面对情绪激动的当事人，应优先采用共情式沟通。选项A的沉默可能加剧对立；选项B的立场表明会破坏中立性；选项D的过早介入可能激化矛盾。网格员应先通过复述法澄清法等技巧确