2026年医废信访投诉台账闭环处置方案.docx

2026年医废信访投诉台账闭环处置方案

一、总则

1.1编制目的

为规范2026年医疗废物（以下简称“医废”）信访投诉处置流程，构建“接诉即办、分类处置、全程追溯、闭环管理”的工作体系，及时回应群众关于医废收集、转运、暂存、处置各环节的合理诉求，防范医废环境风险与公共卫生隐患，保障公众环境权益与身体健康，特制定本方案。

1.2适用范围

本方案适用于2026年全国范围内涉及医废的信访投诉处置全流程管理，投诉来源包括12345政务服务便民热线、12369生态环境举报热线、领导信箱、群众来信来访、媒体曝光、上级部门转办等各类渠道，投诉内容涵盖医废产生单位（各级各类医疗机构、疾控中心、采血机构等）