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2026年企业数字化客户关系管理培训考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.企业数字化客户关系管理的核心理念是（）。

A.提高市场份额

B.降低运营成本

C.以客户为中心

D.扩大销售队伍

2.以下哪项不属于数字化CRM系统的核心功能模块？（）

A.销售流程管理

B.客户数据分析

C.供应链管理

D.营销活动管理

3.客户细分的主要依据通常不包括（）。

A.人口统计学特征

B.地理位置

C.产品使用历史

D.企业内部部门划分

4.以下哪种分析方法主要用来发现数据中隐藏的规律和模式？（）

A.描述性分析

B.诊断性分析

C.预测性分析

D.数据挖掘

5.在数字化营销中，通过电子邮件向潜在客户发送定制化推广信息属于（）。

A.内容营销

B.搜索引擎营销

C.社交媒体营销

D.电子邮件营销

6.客户生命周期管理的第一个阶段是（）。

A.激活

B.获取

C.留存

D.变现

7.营销自动化工具的主要作用是（）。