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2025老年友善医疗机构文化建设计划

一、指导思想

为积极响应国家积极应对人口老龄化的战略部署，深入贯彻落实关于推进老年友善医疗机构建设的相关要求，本计划旨在以文化建设为引领，将“尊老、敬老、爱老、助老”的传统美德与现代医疗服务理念深度融合，着力构建具有人文关怀、安全便捷、服务优质的老年友善医疗服务文化体系。通过系统性的文化建设，内强素质，外树形象，使老年友善的理念深入人心，成为全体员工的自觉行动，最终提升老年患者的就医体验和获得感，促进医疗机构实现更高质量的发展。

二、总体目标

到2025年末，通过本文化建设计划的实施，力争在医疗机构内部形成浓郁且独具特色的老年友善文化氛围。具体目标包括：员工对老年友善服务理念的认同度和践行能力显著提升；医疗机构的服务流程、环境设施、沟通方式等充分体现对老年人的尊重与关怀；老年患者及其家属对医疗服务的满意度持续改善；打造一支具有深厚人文素养和专业服务能力的医疗团队；形成一套较为完善且可持续发展的老年友善医疗机构文化建设模式，为机构的长远发展奠定坚实的文化基础。

三、主要任务与实施路径

（一）理念文化塑造：奠定老年友善之基

理念是文化的灵魂。要将老年友善的核心价值观深植于医疗机构的精神内核之中。

1.核心理念提炼与宣贯：组织全员参与讨论，结合机构自身特点，提炼形成简明扼要、易于传播的老年友善服务核心理念与行为准则。通过院训、服务承诺等形式，强化