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医疗投诉电话录音转写错别字率上限季度KPI扣1分/次累计三次加倍并通报批评试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医疗投诉电话录音转写错别字率上限季度KPI单次扣分为（）。

A.1分

B.2分

C.3分

D.4分

2.当医疗投诉电话录音转写错别字率上限季度KPI扣分累计达到几次加倍并通报批评？（）

A.2次

B.3次

C.4次

D.5次

3.以下哪种情况会触发KPI扣分？（）

A.转写无错别字

B.转写错别字率未超上限

C.转写错别字率超过上限

D.未进行转写

4.KPI扣分加倍后单次扣分为（）。

A.2分

B.3分

C.4分

D.5分

5.医疗投诉电话录音转写工作的重点关注指标是（）。

A.转写速度

B.错别字率

C.转写格式

D.转写时长

6.若一个季度内第一次出现错别字率超上限，应扣（）。

A.0分

B.1分

C.2分

D.3分

7.关于KPI通报批评，说法正确的是（）。

A.不会通报

B.累计一次就通报

C.累计三次加倍时通报

D.累计五次通报

8.季度KPI主要考核的时间段是（）。

A.一个月

B.三个月

C.六个月

D.一年

9.若要避免KPI扣分，需保证（）。

A.转