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CRM客户管理系统测试试卷及答案

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CRM客户管理系统测试试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）

1.在CRM系统中，用于记录和管理客户基本信息、交易历史和互动记录的模块通常被称为？

A.销售自动化

B.市场营销自动化

C.客户服务与支持

D.客户信息数据库

参考答案：D

2.CRM系统中的“客户生命周期管理”主要关注的是什么？

A.客户的购买频率

B.客户从初次接触到长期忠诚的整个过程

C.客户的信用额度

D.客户的地理位置

参考答案：B

3.以下哪项不是CRM系统的主要目标？

A.提高客户满意度

B.增加销售额

C.降低运营成本

D.自动化内部财务报告

参考答案：D

4.在CRM系统中，用于跟踪销售机会和预测销售结果的工具是？

A.营销活动分析器

B.销售漏斗分析器

C.客户满意度调查

D.市场趋势报告

参考答案：B

5.CRM系统中的“客户细分”功能主要用于？

A.按客户地理位置分类

B.根据客户行为和偏好进行分组

C.按客户消费金额分类

D.按客户注册时间分类

参考答案：B

6.以下哪项技术通常用于增强CRM系统的数据集成能力？