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质检规则细则考核试卷.docxVIP

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  • 2026-10-05 发布于浙江
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质检规则细则考核试卷.docx

    质检规则细则考核试卷

    一、1-10题为单选题，共10题，11-20题开始为多选题，共10题）

    1.客户表示已还款，催员应该怎么做？[单选题]*

    A.直接挂断电话

    B.告知客户去查账单

    C.记录并在系统内反馈核实(正确答案)

    D.认为客户在撒谎

    2.以下哪种情况不属于需要上报的高风险事件？[单选题]*

    A.客户提及监管

    B.客户威胁自杀

    C.客户表示没钱(正确答案)

    D.客户提及媒体曝光

    3.催员在联系客户前，应该先做什么？[单选题]*

    A.直接拨打

    B.查看客户基本信息(正确答案)

    C.先打电话给联系人

    D.什么都不做

    4.以下哪种方式不属于合规的催

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