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2026年最新导游投诉纠纷处理考试真题解析

2026年全国导游资格考试《导游业务》科目中，导游投诉纠纷处理模块占比18%，其中案例分析题占该模块分值的70%，以下结合最新真题逐题解析，明确考点和易错方向：

案例分析题一（本题20分）：A市某旅行社组织“云南6日5晚双卧游”，对外报价299元/人，报名页面标注“自愿购物，绝无强制”，游客李某等12人报名参团，签约时旅行社收取100元/人的“自愿自费项目意向金”，约定行程结束无异议可退。到达云南后，B地接旅行社委派的地接导游王某接手团队，第一天就告知团队“299块连昆明到丽江的单程车票都不够，我带这个团一分导服都没有，全靠大家购物拿点提成，今天必须进4家店，每家店至少待满一个半小时，不买东西别想出店门”。后续行程中，王某以“不给安排住宿、不安排吃饭”威胁游客，李某等人被迫在4家合作购物店消费共计8.6万元，其中李某个人购买标价12800元的天然翡翠手镯，经第三方鉴定实际市场价值不足1200元。行程结束后，李某等人返回A市，向A市文旅局提交投诉，要求旅行社退还全部购物款、退还意向金，并支付购物款三倍的惩罚性赔偿。经查，导游王某持有合法电子导游证，本次带团已完成行程报备，B地接旅行社和A市组团社事先对王某的强迫购物行为知情，且未加以制止。请回答以下问题：1.本次投诉的适格被投诉主体有哪些？说明理由。2.导游王某的行为违反了哪些法定规范，应当