酒店礼仪考核试题及详细答案.docxVIP

酒店礼仪考核试题及详细答案

考试说明：本次试题总分100分，考试时间60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合酒店前厅、客房、餐饮全域服务礼仪规范，贴合一线实操工作要求。

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店员工在岗期间，标准站姿要求双脚并拢或自然分开，间距不超过（），双手自然垂放或交叠于腹前。

A.10cmB.15cmC.20cmD.25cm

2.员工遇见宾客或上级领导时，需主动问候，目视对方，微笑示意，问候距离最佳为（）。

A.1-2米B.3-4米C.5米以上D.0.5米内

3.接听酒店电话时，需在电话响起（）之内接听，杜绝久响无人应答。

A.1声B.3声C.5声D.7声

4.引领宾客行走时，员工应走在宾客（），保持半步距离，侧身示意方向。

A.正前方B.左前方C.右后方D.正后方

5.与宾客交谈时，视线应落在宾客（）区域，眼神温和专注，不随意扫视、低头。

A.额头B.双眼至嘴角三角区C.头顶D.手部

6.递送房卡、钥匙、票据等物品给宾客时，应使用（），姿态端正、轻拿轻放。

A.单手随意递送B.双手递送C.左手递送D.右手单手递送

7.酒店员工在岗妆容要求，女员工以下做法正确的是（）。