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服务设计专业知识试卷及答案

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服务设计专业知识试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）

1.在服务设计流程中，确定服务目标、范围和关键成功因素属于哪个阶段？

A.服务发现

B.服务定义

C.服务设计

D.服务交付

参考答案：B

2.以下哪项不属于服务设计中的“同理心地图”要素？

A.情感

B.态度

C.行为

D.价格

参考答案：D

3.在服务设计中，“服务蓝图”主要用于？

A.定义服务目标

B.分析用户旅程

C.规划服务流程

D.评估服务绩效

参考答案：B

4.以下哪项是服务设计中常用的“服务触点”？

A.产品手册

B.用户反馈

C.线下门店

D.财务报表

参考答案：C

5.服务设计中，“用户画像”的主要作用是？

A.描述服务特征

B.分析用户需求

C.制定营销策略

D.评估服务成本

参考答案：B

6.在服务设计中，以下哪项属于“服务生态系统”的组成部分？

A.竞争对手

B.政府监管

C.供应商

D.法律法规

参考答案：C

7.服务设计中，“服务创新”的核心是？

A.技术升级

B.成本降低

C.用