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2026年供电公司供电服务质量提升实施方案

2026年供电服务质量提升工作坚持以客户用电需求为核心导向，以供电可靠性提档为基础支撑，以数智化转型为赋能手段，锚定“服务过程零差错、客户诉求零等待、违规违纪零发生、品牌形象零负面”的工作定位，针对2025年供电服务领域存在的网架薄弱环节突出、农网服务响应偏慢、办电便利度仍有提升空间、诉求预判能力不足等短板，制定可量化、可考核、可落地的具体实施路径，全面构建与经济社会发展和群众美好生活用电需求相匹配的现代供电服务体系。

2026年核心服务指标较2025年实现显著提升，其中：城市地区用户平均停电时间压减至1.5小时/户以内，较2025年的2.12小时/户下降29.2%；农村地区用户平均停电时间压减至4小时/户以内，较2025年的5.87小时/户下降31.9%；城市供电可靠率达到99.983%以上，农村供电可靠率达到99.954%以上；居民用户办电时长压减至2个工作日以内，低压小微企业办电时长压减至3个工作日以内，高压单电源、双电源用户办电时长分别压减至15个、22个工作日以内，线上办电率提升至98%以上；客户综合满意度达到95分以上，较2025年的88.6分提升6.4分；万户客户年投诉量压减至0.3件以内，较2025年的0.87件下降65.5%，投诉举报按时办结率100%、回访满意率100%；电价政策执行准确率、电费核算准确率均达到100%